5 Действие Идеи дело с трудными People

онять, что ты злишься", или "Я вижу, что вы имеете в виду". Опять же, эти ответы должны быть подлинными. 5 - строить отношения - Иногда это полезно, чтобы добавить другую фразу в ответ сочувствие, в том числе самого себя в кадр. - "Я могу понять, как вы себя чувствуете, я не люблю его либо, когда я все ждал". Это имеет эффект получения на стороне клиента и строит отношения. Некоторые люди обслуживания клиентов получить озабочены этой реакции, как они считают, это приведет к - "Почему бы вам не сделать что-то о нем, то".

Большинство людей не будет реагировать этот путь, если они понимают, что вы разумный и заботливый человек. Если они делают, а затем продолжить сопереживать и сказать клиенту, что вы будете делать об этой ситуации. "Я доложу об этом моему менеджеру" или "Я сделаю все возможное, чтобы убедиться, что он не произойдет в будущем". Не ошибитесь об этом; клиенты, будь то внутренние или внешние, в первую очередь обусловлен своими эмоциями. Поэтому важно, чтобы использовать человеческие ответы в любом взаимодействии, особенно когда клиент расстроен или зол.

Если клиенты, как вы и чувствуете, что вы заботитесь, то они, скорее всего, чтобы принять то, что вы говорите, и простит вам ваши ошибки.