<р> В настоящем докладе рассматриваются детали обслуживания клиентов и оценки двадцать мифов. Цель сопоставления и анализа было не определить "лучший" доступный способ фиксации проблемы, но, чтобы понять реальность каждого мифа. Все 20 мифов были получены от наших убеждений и взглядов.
<Р> Мифы были когда-то заявил, выразить истину, с течением времени правда может быть потеряна, и все, что остается легендой на основе художественной литературы, который получает принят и расхваливали как факт. В то время как мифы смешиваются в стратегии компании, это снимает.
С точки зрения обслуживания клиентов, отношения и действия должны иметь место для достижения целей, доставить обслуживание клиентов в мире самообслуживания. Для создания бизнес, увеличить доходы, и завоевать лояльность клиентов, важно для сотрудников, чтобы сделать свою работу лучше, предоставляя продукты и услуги за пределами их ожидания.
<Р> Хорошее обслуживание клиентов является достижимым, хотя это занимает время, чтобы достичь. "Речь идет о ликвидации льгот, которые получают на нашем пути.
Это чрезвычайно важно, потому что без хорошего обслуживания, ваши клиенты не будут удовлетворены, и это приведет к потере ваших клиентов. Если вы берете пульс ситуации, пошло не так, вы можете превратить непростой ситуации к положительному. Это намного проще сказать, чем сделать, но это очень можно. Если вы поощряете ваших клиентов, чтобы рассказать вам всю историю о том, почему услуга или продукт не работает эффективно, пусть знают, что вы будете принимать время, чтобы сосредоточиться на тех вопросах, и придумать соглашения.
Если вы предлагаете заменить продукт, предлагаем разделить стоимость замены одного или отправьте изделие производителю, чтобы узнать, в чем проблема, а затем принять решение. Если ваш клиент видит, что вы принимаете все необходимые меры для решения этой проблемы, ваш клиент, скорее всего, получить больше лояльности к вам, чем до возникновения проблемы.
<Р> С точки зрения обслуживания клиентов, различных типов ситуаций может происходят из-за удовлетворения или неудовлетворения. После возникновения инцидента, важно точно понимать, когда и почему клиент хотел бы оставить.
Основная причина для них, чтобы оставить после инцидента, даст свой отзыв компании на то, что ваши клиенты 'рассматривать «неизлечимых» ошибки. После положительного эпизода, слово-в-рот, скорее всего, продвижения вашего бизнеса и создания новых клиентов.
Десять вещей Менеджеры нужно зн