Резюме и обзор B-A-M! (Бюст миф) Барри Дж Мольц и Мэри Джейн Гринстэде
ом, что должна быть решена. Каталог
- "Недовольные клиенты являются частью ведения бизнеса. Если вы работаете с жалобу клиента и, обиженный клиент развернуться и быть еще более лояльных клиентов "
- рулевой обслуживания клиентов доходов и прибыли.
- Проактивная поддержка практически важно.
- Программы лояльности эффективно работать.
- Вы должны даже рассмотреть небольшие проблемы.
- Не готов взять на себя риск, потому что из уст в уста может сделать многочисленное количество повреждений.
- "Клиенты не волнует отличный сервис. Они просто хотят самую низкую возможную цену "
- Компании, которые верят в этот миф не хватает обязательство, которое дает повод для клиентов не доверять им.
- Клиенты понимают качество продукции, скорее всего, не придет в низкая цена возможно.
- Клиенты смотрят на качество продукции, стоимость хорошее обслуживание и предпочитают платить по низкой цене.
- Клиенты заботятся о продуктах и услугах, которые они покупают.
- "Клиенты не могут рассчитывать компании, чтобы исправить все жалобы в течение ночи". Чтобы правильно решить проблему, компании должны взять на время, чтобы выслушать проблемы, понять, что именно проблема и выяснить несколько способов, чтобы исправить это, как это должно быть исправлено. Клиенты должны понимать, что, если компания собирается исправить проблему в течение ночи, это может не быть фиксированной правильно. Хорошее достанется тому, кто умеет ждать.
В этом случае клиенты получат хорошее обслуживание, а их проблемы будут решены правильно, если они остаются терпеливы и уверены в своей компании. Каталог
- "Забудьте об обслуживании клиентов, люди покупают от тех, что им нравится ". Обслуживание клиентов является чрезвычайно важным. Люди хотят, чтобы чувствовать себя комфортно и приветствовал туда, где они обслуживаются. Для примера, в ресторане, если они получают плохое обслуживание, но еда хорошая, они, скорее всего, не вернется из-за обслуживания.
Если пища хорошо, и обслуживание является большим, то клиенты будут расти уважение в этом ресторане и стать лояльным. Когда дело доходит до обслуживания, это более половины причин, почему люди возвращаются, чтобы получить больше. Еще раз, если обслуживание клиентов хорошо, а продукт хорошо, они будут возвращаться. Если обслуживание клиентов это плохо, но продукт был хорошо, они, скорее всего, не вернется. Каталог
- "Некото
