<Р> Я был колл-центр агент в течение 5 лет. И не так как я больше не работает в колл-центр. Я просто интересно раскрыть вам, кто мы есть, а на немой. То, что мы говорим то, что мы сделали на самом деле, и то, что мы думаем о наших клиентов вызова просить нашей помощи. Вот мои десять откровений:
<р> 1. Как дружественный мы говорим с вами по телефону означает, что мы хотим, чтобы вызов заканчивается менее чем за 2 минуты.
Колл-центр агент, как мне может быть дружелюбным, помочь вам так быстро, как мы можем, потому что наша главная цель заключается не в помочь вам, но, чтобы получить наши стимулов выше, чем мы ожидали.
<Р> 2. Когда вы просите руководителя. Гудлак для вас, вы будете в конечном итоге ожидания в течение 1 часа по телефону или худшее мы должны положить трубку, чтобы снизить нашу среднее время ручки. Получение руководителя не так просто, как вы думаете. Руководители не готовы помочь центра обработки вызовов агента на месте, потому что они слишком заняты в их столе делает Facebook, а что нет.
<Р> 3. Когда вы слишком грубы по телефону. Есть две вещи, в колл-центр агент будет делать, это либо кричать на тебя или назад, чтобы дать вам дружеский голос ... но пока на немой мы говорим: Перейти к Н
<р> 4. Если вы говорите, <я> "Хорошая работа, мне нужно, чтобы поблагодарить Вас на большую работу"
. Мы будем агрессивно сказать <я> "Спасибо за
<я> комплимент, могли бы также поговорить с моим начальником, чтобы он мог слышать его от вас."
Причиной что мы хотим Письмо, отправленное по всему отделение с нашей картине, а слово "Престижности" на вершине.
<р> 5.
Если вы вызываете колл-центр агент выступает в качестве специалиста путешествия и, скажем, вы вызываете забронировать отдых пакет три сделок. Мы говорим на немой <я> "Какой длинный вызов" на
<р> 6. Если вы звоните забронировать оговорку, убедитесь, что вы готовы платить за это на том же вызова, либо некоторые из колл-центр агент (особенно присваивается продаж) будет делать все, чтобы афера вас, они будут книги, которую вы на более низкая цена билета обещая вам с роскошной каюте класса. Но что? Когда вы собираетесь, чтобы проверить свой маршрут будет показывать: Экономика /Coach Class.
Подождите, я буду оборонительные на это, это не я.
<Р> 7. Если вы звоните телефонный центр агент назначается в отделе претензий и у вас есть несколько пр