Customer лояльность стала гудение слово маркетинга (Papers4you.com, 2006). Компании постоянно пытается увеличить свою узнаваемость бренда путем поощрения лояльности схемы, что делает все больше и больше людей покупают их продукцию. Регулярное техническое обслуживание базы данных клиентов, содержащей клиента, данные по продажам и других статистических данных является хорошим методом для измерения лояльности клиентов. Постоянно анализируя это компании данных может увеличить свою клиентскую loyalty.Brand сбережения: В общем бренда является значением по клиент размещает на бренд.
Если бренд доверяют собственный капитал будет положительным, но если бренд имеет плохую репутацию собственного капитала будет отрицательным. Маркетинг Научный институт (МСИ) утверждает, что капитал бренда может быть просмотрен клиентов "... и как финансового актива и как набор благоприятных ассоциаций и поведения" (MSI 1989).
В то время как Фарквхар (1989) утверждает, что капитал бренда для потребителя следует из положительной оценки, или отношение к, марочный продукт, Келлер (1993) предполагает, что потребитель на основе капитала бренда возникает в более благоприятной дифференциального ответ на маркетинговые усилия фирмы , Концепция бренда связана с финансовой точки зрения и бухгалтерского учета, как оценить стоимость бренда также эта концепция изучается во время работы на стратегический маркетинг activities.
Customer удовлетворенности и удержания: Трудно достичь устойчивого конкурентного преимущества в современном мире н о жесткая конкуренция, где каждая компания пытается доказать, что их продукт лучше, чем другие. Предоставление отличное обслуживание клиентов и удержания существующих клиентов может помочь компаниям добиться конкурентного преимущества над другими на рынке. Это было подсчитано, что стоимость на землю новую учетную запись, как много, как шесть раз стоимость, чтобы сохранить существующий. (Алан С. Горовиц) .
В