<Р> И как внутренние, так и внешние службу нужно использовать службу поддержки программного обеспечения, чтобы помочь им организовать, а также приоритеты различных задач и проблем.
Программное обеспечение часто включает в себя множество функций, чтобы помочь им быть более эффективными, такие как:
<р> * Управление проблемами
<р> * Управление временем
* Дискуссия платы
<р > * Вики или некоторые другие машины инструмент управления знаниями <р> * Автоматическое рабочий процесс, чтобы помочь повышение качества
<р> * База данных ресурса, и пользователи, а также аппаратное и программное обеспечение они используют
<р> * Подключение к телефонной системе
<р> * Поддержка нескольких команд и умение на основе управления
<р> * Чат подключенного к вопросам
<р> * Внешний портал для клиентов /пользователей
<р > Поскольку службу нужно сделать профилактическую работу, а также ежедневные задачи не всегда приходят от пользователей.
Задачи, которые должны быть завершены на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе собраны в программном обеспечении справочной службы и автоматически включается, когда они, как предполагается, должны быть разработаны на. Это отличный функциональность, чтобы убедиться, что задачи не пропустил. Делая профилактическую работу служба поддержки гарантирует, что пользователи испытывают наилучший сервис от ИТ-отдела и технической среды.
<Р> Некоторые из профилактической работы также связаны с системами мониторинга.
Одним из примеров является, когда диск на сервере собирается запустить из космоса. Система мониторинга будет определять, что есть только 10% свободного пространства и автоматически создает задачу для службы поддержки, чтобы освободить место, чтобы никто в компании не будут испытывать каких-либо проблем.
<Р> Так как ИТ-область широкий и требует много различных экспертов, кадровых ресурсов, используемых в службу, или по крайней мере в связи с службу поддержки, делятся на команды.
Там будут люди, в службу, которые являются единой точки контакта (СПОК) и в зависимости от того, какой вопрос, который, как сообщается, они либо решить это сами или отправить его в другую команду, чтобы решить. Имея структуру и определенный время, проведенное в службу по каждому вопросу будет оптимизирована, и по