Что такое служба регистрации и обслуживания гостей (программное обеспечение)?

<р> служба поддержки является ИТ-ресурсов для организаций, работающих с ITSM (IT Service Management), как определено в ITIL (IT Infrastructure Library). Служба регистрации и обслуживания гостей предназначен, чтобы быть единой точки контакта (СПОК) по отношению к клиентам ИТ-отдела, как правило, пользователи в компании.

<Р> служба поддержки может легко быть ошибочно приняты за время то же самое, как службу. Тем не менее, разница довольно большая, если смотреть глубже, на том, что служба регистрации и обслуживания гостей доставляет.

<Р> Служба регистрации и обслуживания гостей работает поддержки различных процессов ITSM, используемых в компании. . Это правильно, служба поддержки не сам процесс, то это называется функция

<р> Мы не собираемся, чтобы обсудить то, что делают разные процессы, но вот пример из нескольких процессов:

<р > * Управление инцидентами

<р> * Управление проблемами

<р> * Управление изменениями

<р> * управления релизами

<р> * Управление доступностью

<р> * Управление мощностями < ш> <р> * Управление безопасностью

<р> Идея для компании чувствуют, что есть один экземпляр, чтобы звонить, чтобы получить помощь и предложить запросы на изменение.

Все инциденты и запросы пользователей принадлежат Service Desk, и это до Service Desk, чтобы убедиться, инцидентов пользователя решаются, независимо от того, если они послали запрос где-то еще или работают на нем себя.

<Р > Помимо того, единая точка контакта это ответственность Service Desk, чтобы убедиться, что услуги, предоставляемые работают. Если ИТ-служба не работает, служба регистрации и обслуживания гостей должны попытаться получить его и работает так же быстро, как это возможно. Это также для Service Desk, чтобы дать система поддержки для пользователей

.

<Р> Работа в Service Desk четко определены, а также несет ответственность за то, чтобы все инциденты и запросы пользователей управляются, как и обещал. Обещания около службе определяются в SLA (Service Level Agreement).

<Р> Чтобы управлять называет все хранится в каком-то Service Desk Software.

Служба регистрации и обслуживания гостей Программное обеспечение включает в себя множество функций, чтобы помочь Service Desk выполнять свою работу, такие как:

<р> * Веб /создание и мониторинг запросов

<р> * База знаний

E-mail <р > * Внутренняя чат с хранения разговоров в рамках запросов

<р> * Интерфейс настройки, чтобы настроить для поддержки процессов и организацию лучших