<Р> Существует разница между Service Desk и Help Desk в том, что услуга подключена стол стандарту под названием ITIL (IT Infrastructure Library) или ITSM (IT Service Management), которая представляет собой набор процессов, построенных на передовом опыте, полученных от различных предприятий во много лет.
Справочная служба является экземпляром, который не подключен к какой-либо конкретной процесса, но делает все возможное, чтобы помочь людям в областях знаний. Описание Service Desk будет следовать в другой статье в "то, что" -ряды.
<Р> Есть 2 общих реализаций справочной службы
. <Р> Внутренняя службу
<р> справочная служба для внутренней организации помогает сотрудникам компании с компьютерных проблем, связанных с.
проблемы могут быть что угодно от аппаратных проблем, связанных с привлечь помощь вокруг функциональности программного обеспечения.
Помощь стол, как правило, использует некую службу поддержки программного обеспечения для поддержки пользователей самым лучшим образом. Программное обеспечение справочной службы отслеживает все вопросы, чтобы убедиться, что они решаются быстрый возможный путь. Обычно время, чтобы решить вопросы, связан с какой-то обещание между ИТ-отделом и остальной части организации.
<Р> Это является общим, что служба поддержки отвечает в помощи с установками новых компьютеров и также удаление старого оборудования, а также.
<р> Так как не все проблемы можно решить на расстоянии, справочная служба также есть люди, которые могут пойти на пользователей, чтобы помочь. Эти люди во многих случаях называемых «бегунов».
<Р> Внешний службу
<р> Внешний службу иногда доступны, чтобы помочь клиентам с внешних проблем вокруг конкретных вопросов для программного обеспечения или функции. Это может быть, например справочная служба предоставления услуг по технической поддержке программного обеспечения поставщика. Помощь стол будет собирать проблемы с клиентами и стараемся помочь им как можно быстрее.
Помощь стол будет в состоянии решить проблемы, а также собирать информацию для запросов, необходимых художественных от различных клиентов.
<Р> Есть также возможности аутсорсинг свою внутреннюю службу. Иногда это может быть