Жалобы клиентов на существенный, а длительное время ожидания и трудности, с вызовом компании Dell центр предостаточно ". Тем не менее, Dell не испытывали никаких капель в своей роста продаж, несмотря на потускневший уровень удовлетворенности клиентов и плохих отзывов для своих машин, он сохраняется в течение последних нескольких years.
Dell принтера и ПК покупателей сообщили ряд жалоб против обслуживание клиентов Dell, и хотя эти гавань была в состоянии представлять катастрофические последствия от компании фигурирует еще; руководители Dell признать, что эти жалобы против различных моделей тревожным, и они приняли меры для решения them.While самые последние изменения появляются дополнительных общие санитаров Dell поддерживают десятки для настольных ПК существенно снизилась с 2001 года, сказал старший редактор проекта Джефф Фокс, в потребительских Reports.
The выпуска отчетов клиенту, опубликованных в марте, была основана на опросе 4100 потребителей, которые дали Dell 62 баллов из 100 возможных баллов Dell имеет "остался вниз и не вернулся", сказал Фокс. Деллс удовлетворение рейтинг скатился с 83,4 до 80,98 в 3-м квартале 2003 года в соответствии с Hampton, NH, в четвертом квартале докладе фирмы. Dell жалобы клиентов были забиты проблем, стоящих перед по телефону технической поддержки, где раз владением были за bearable.My Ноутбук Dell XPS M1210 не удалось выполнить последовательно со времени покупки.
После замены двух плат, одним интернет-карты и многочисленные часов по телефону с технической поддержкой, Dell отказывается кредитовать меня или возместить мои покупки. Говорит Стейси (Калифорния, 11/27/07) в ее review.Trevor Андерсон, менеджер информационных технологий в юридической фирме в Канаде в своем обзоре о качестве бренда, жаловались на расстройства, вызванные поддержке компании клиента заставляет его выбрать в конце концов перейти бренда.
Он сказал, что получил устал от того, как он был обработан представители