Торговых отношений и лояльности B Для B

сле заказчик аудита /с поставщиком обследования удовлетворенности O которого общая цель, чтобы улучшить ситуацию и то, что должно be.Apart от включения квартиру и коррекция несоответствия, в этот период имеет преимущество обогащения клиентов /взаимоотношениями с поставщиками и позволить ему продемонстрировать свою заинтересованность и участие в решении его client.What остается основной удержание в актив.

II-LOYALTYFaced с усилением конкуренции, увеличение вакансий и вариации и увеличение трудности в приобретении новых клиентов, блокировка клиентского портфеля является гарантией непрерывности для company.We также знаем, что победа нового клиента стоит в пять раз дороже, чем store.Retention со стороны жильца, он генерирует через исторические клиентов: из уст в уста, явление важное ограничение в B В, становится рычагом, чтобы выиграть новых клиентов и, таким образом, обогащение, обновление клиентских portfolio.

This является еще более поразительным, чем в том-торговая компания успех в значительной степени основана на отношениях партнерства и trust.The создание этого доверия огромной затраты времени, что объясняет в части длина процессов принятия решений в B, чтобы B.But его также стоит в финансовых и людских ресурсов, используемых, больше причин, чтобы финансировать эти инвестиции через loyalty.But лояльность не просто факт стратегического marketing.Loyalty также является проблемой с точки зрения риска management.

Indeed если учесть, что 20% клиентов, как правило, составляют 80% от оборота, мы измеряем важность лояльности к them.And лояльности становится фактором для компании, чтобы снизить бизнес-риски, маркетинг, но также financial.Customer лояльности является синонимом наконец стабилизации доли рынка, снижение волатильности спроса и заказа клиента, поэтому, как правило привело к крепления и регулирования resources.

III-тактика Общества LOYALTYTrading в В до В-провайдеры сталкиваются с определенной инерцией, инерция связана с несколькими сходящимися явлений: • Возрастающая сложность бизнеса • Длина принятия решений, • кратность заинтересованных сторон, • Важность стратегических вопросов, • влияние решений на устойчивость company.In этом контексте о лояльности клиентов выражается: • степень удовлетворенности ожиданий в отношении, • уверенность он показал в сторону supplier.These двух факторов продемонстрировать важность маркетинга отношений и связи "пост-продажи.

"

<р> а конечная точка является цемент всю «силу привычки", то есть эффект опыта и /ил