<р> Будьте активны в своих усилиях обслуживания клиентов и личный контакт с клиентами, по крайней мере несколько раз в год. Не просто сидеть сложа руки и ждать, пока они называют вас, и не думайте, что если вы не услышите от них, что все радужно заинтересованы. Обратитесь к ним, спросить, как они делают, чувствуют свою уровня удовлетворенности ваших продуктов или услуг и быть дека для вопросы, жалобы или обратной связи.
<Р> Проявляя инициативу, вы демонстрируя что их ценность для вашей компании выходит далеко за рамки их подписания договора.
Поместите человеческое лицо бренда.
<р> Даже в сегодняшней миля в минуту, все-на- мировой спрос на автоматизации и удобства, один простой факт остается неизменной: люди хотят, чтобы делать бизнес с людьми,
<р> В результате, один из самых эффективных способов сделать делать бизнес с вашей компанией удовольствие насквозь есть. чтобы дать своим клиентам одну точку человека, который будет брать на себя ответственность за обеспечение, что каждый их необходимость и забота адресована.
<р> Там нет ничего более отягчающими клиенту не передается от одного человека к другому, когда они пытаются получить ответ на вопрос или разрешения к проблеме. Когда это происходит, это легко для клиента, чтобы рассердиться и разочарованным с тем, что они воспринимают как безликий бренд и просто сдаваться и идти в другом месте.
<Р> Однако, вы можете сохранить их от проблем с поиском нового поставщика одновременно ремонтировать отношения, если есть правильную структуру обслуживания клиентов на месте.
Потенциально дело-ломать вопросы могут быть легко решены, когда есть реальная, знающий человек на другом конце телефона или адрес электронной почты, который имеет имя, лицо и страсть для предоставления быстрое, полезно ответ.
<р> Если вы действительно серьезно о выращивании длительные отношения со своими клиентами, обслуживание клиентов не может быть низведена до руководства политики или отдела. Он должен быть неотъемлемой частью ДНК компании.
<Р> Каждый человек в вашей организации продаж, и каждый из них находится в обслуживании клиентов, слишком. Как генеральный директор Тони Шей заявил во многих случаях, в Zappos является сервисная компания, что происходит, чтобы продать обувь.
<Р> Из приемной на стойке регистрации в младшего уровня парня за кулисами делает работу, которую Ваши клиенты будут никогда не увидеть бухгалтеру, который генерирует сче