Все чаще и чаще голоса и данных путей в центре связаны с помощью набора новых технологий, называемых интеграция компьютерной телефонии представитель заказчика (ИТК) .A это человек, который представляет собой сообщество, которое намерено приобрести продукт. Термин наиболее часто применяется к представителю компании, который работает в тесном сотрудничестве с производителем или разработчиком для уточнения спецификации для продукта или услуги. Этот термин используется в разработке программного обеспечения; особенно в разработке методологии Экстремальные Programming.
The телефону является устройством связи, который используется для передачи и приема звука (чаще речь), как правило, два человека разговаривали, но иногда три или больше. Это один из наиболее распространенных бытовых приборов в современном мире. Большинство телефоны работают через передачу электрических сигналов по сложной телефонной сети, которая позволяет почти любому пользователю телефона для связи с почти любой колл-центра сотрудников часто организованы в системы поддержки многоуровневой для более эффективной обработки вызовов.
Первый ярус в такой модели состоит из операторов, которые руководят запросы в соответствующий отдел и предоставить общую информацию каталогов. Если абонент требует больше помощи, вызов перенаправляется на второй ярус, где большинство вопросов могут быть решены. Веб обратного вызова является технологией, где человек может войти в его или ее номер телефона в форму на веб-сайте. Компания кто владеет, что веб-сайт будет принимать запрос веб-Callback и колл-центр агент будет вызывать человека, который сделал запрос обратно на номер они вошли.
Чистая-сеть этих проблем является то, что центры обработки вызовов, как бизнес-процесса демонстрируют стратосферных уровней variability.The испытать клиент получает и результаты компания достигает на данном вызове почти полностью зависит от качества ответа оператора, что звонок. Колл-центры начинают обращаться это с помощью агента-помощь голосовые решения для стандартизации про