<Р> Как вы общаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами могут иметь огромное влияние на ваш удержания клиентов и роста. Клиенты хотят, чтобы чувствовать себя комфортно при знакомстве с вами, и они должны быть в состоянии понять, что вы говорите им, не прибегая к поиску слова в специализированной словаря.
<Р> Вот некоторые подсказки, чтобы улучшить ваш клиент коммуникации:
<р> Заменить жаргон с общих фраз. Пример из учетной мире может быть фраза "мне нужен список квалификационных SR & ED вашей компании; расходы для целей ИТЦ". Что сложная концепция. Даже если она переведена впоследствии, использование жаргона расстояния бухгалтера и клиента. Это может быть трудно думать с точки зрения непрофессионала, особенно если все ваше чтение и исследования формально, но научиться переводить технические термины в простом языке.
Большие слова не оставят равнодушным ваших клиентов, то это будет только пугать их.
<Р> Эхо назад слова ваших клиентов к ним. Распространенная жалоба клиента является то, что они не слушали. Вспомните то время, когда вы пытались купить предмет из магазина, и клерк был отвлечен, возможно, разговаривает с другим клерком или делать другую работу. Это, скорее всего, сделали вы чувствуете, неважно для бизнеса, который не хорошее впечатление, чтобы остаться с, когда вы находитесь в процессе передачи ваши деньги.
Отсутствие интереса часто ошибочное, но если вы часто листаю файлов или типа на вашем BlackBerry при работе с вашими клиентами, это дает впечатление, что вы невнимательны. Сделать прямого контакта глаз, когда ваши клиенты говорят и повторите вернуться к ним на их вопросы, и обеспечить соблюдение впечатление, что вы внимательны, а также убедиться, что вы по-настоящему понять вопрос. Начните с "Какой я слышу, вы говорите, что ... не так ли?"
<Р> Говорите медленно и четко. В предстоящую неделю, помнить о пути владельцев бизнеса говорить с вами в качестве клиента.
Спешить ли они через каждом взаимодействии клиента? Вы остается ощущение, как будто вы будете выглядеть глупо, если вы спросили человека повторить то, что они только что сказал? Возьмите то, что вы узнаете об общении и применить его к вашим собственным взаимодействия с клиентами. Убедитесь