Вот некоторые советы по обращению с жалуется: • Будьте чуткими и приходят их - это значит, что вы должны признать, чувства человека (вы не должны согласиться с ними делать, что). В практике НЛП это называется "строить отношения". Например, вы можете сказать: "Я понимаю, как обидно, что можно ..." • Не защитить себя - вы, несомненно, хотят, чтобы что-то сказать, чтобы защитить себя - нет! Получение оборонительные никогда не поможет. Вопрос не о том, кто прав, это о помощи разочарованный клиент и держать их повторных покупок.
• Возьмите на себя ответственность - независимо от того, являетесь ли вы себя виновным в жалобе или нет, вы все еще представляют компанию. Таким образом, вы должны взять "вину". Делая это, вы подчеркиваете достоверность и надежность компании. Если вы не можете справиться вопрос один, убедитесь, что руки клиента от в классном образом. • Убедитесь, обязательства - только таким образом клиент уверен, что что-то будет сделано в точном временном интервале. Вы должны заявить свои действия ясно, например: "Наша команда придет к вам завтра в 15:00".
• Сделайте несколько предложение, прежде чем они просят возврата - это то, что большинство ваших клиентов говорят в случаях недовольства: "Мы хотим, чтобы наши деньги". Но это как минимум вы хотите, потому что она оставляет своего клиента разочарованы в вашей компании. Вы должны быть умнее и предложить им что-то значение для их проблем и времени, прежде чем они спросить возврат. • Делайте больше - каждая компания может делать вещи обычным способом. Мы уверены, что вы можете придумать что-то более.
В конце концов, жаловаться клиент только хочет, чтобы вы лучше, и вы можете использовать это взаимодействие, чтобы доказать, что вы можете. • Прогулка разговор - убедиться, что делать то, что вы обещали. • Последующие - зайдите с ними после некоторого периода. Позвоните их или отправить по электронной почте и спросить, если они чт