Тесная связь Оксфорда с Chrysler позволило им разработать технологию, что решить проблемы. "Мы начали, комбинируя элементы, которые привели к повышению эффективности в Chrysler. Мы видели необходимость автоматизации и доставил первый автоматизированный завод 80-х годов." Результат был лучше, конкурентоспособный продукт как для Оксфорда и Chrysler.
Но клиент не всегда знают, чего хотят? Что тогда? Джон Фокс рассказывает историю крупного производителя гараж дверных замков, которые продаются миллионы пультов каждый год, но не в состоянии увидеть в автомобильной промышленности, предлагая пульт в качестве стандартного элемента в новых автомобилях. Теперь, они продают менее 100.000 пультов в год. Заказчик не мог бы сказать им об этом ..... так как они должны были знать, что хотел клиент? Глубокое понимание Оксфорда автомобильной промышленности не только принес большую эффективность в Chrysler, Chrysler увидел их в качестве проблем решателя.
"Вот как мы это сделали. Мы послали трех человек в сборочной линии, чтобы изучить их процесс. Что случилось с нашим продуктом, когда он пошел в? Мы заметили, мы могли бы уменьшить стоимость на упаковке, мы могли бы предоставить более легкий продукт, и лучшее качество . был результатом Мы были восприняты как выходящие за рамки вендора - просто слушая ". Так что так, что из всего этого? Как вы слушать клиента, когда они не знают, что они хотят? Ваш успех связан с вопросов, которые вы не просите, а также они те, что вы находитесь.
Что это значит? Вместо того чтобы просто просить клиенту, что они хотят, стать клиентом в течение дня. Инвестируйте время в понимании их ... и их бизнес. Спросите их, как они делают вещи? Почему они делают их? Сколько это стоит, чтобы сделать их? Что держит их на ночь? Каковы их приоритеты на ближайшие 12 месяцев? Если бы они могли изменить три вещи о своем бизнесе, что они будут? Принять конкретные идеи с ними и спросить, что если? Что бы польза для них?