Что такое служба регистрации и обслуживания гостей (программное обеспечение)?

<р> * Автоматизированная система рабочего потока, чтобы как можно больше автоматизированная

<р> * гибкие отчеты по мере необходимости для мониторинга прогресса запросов

<р> * Панель для персонала, чтобы дать возможности для легкого знаю, что должно быть сделано

<р> * Автоматизированный мониторинг запросов согласно тому, что обещано в ОАС

* и многое другое ...

<р> Так как служба регистрации и обслуживания гостей является единственной точкой контакта для пользователей, часто устанавливается, что все коммуникации должны быть переживает Service Desk.

Это включает в себя вопросы, которые должны быть спросил от любого из поставщиков услуг для пользователей. Связь затем идет назад и вперед через Service Desk.

<Р> В теории это так, как это должно работать, но на практике процессы часто настроить, чтобы сделать возможным для человека, работающего с просьбой, чтобы общаться с пользователь, независимо от того, где в ITSM организации человек работает.

<р> Реализация Service Desk и, следовательно, ITSM в организации часто может быть довольно трудно работать и в начале много вещей пойти не так.

Но через какое-то время и корректировки работы будет гораздо более эффективным и более высокого качества, чем прежде.

<Р> Многие благодаря структурированной работе, определяемой процессов, но также благодаря Service Desk Software, которая реализуется и настроены, чтобы соответствовать организации лучшее.

<р> Это, безусловно, рекомендуется начать с одного или, по крайней мере лишь немногие из процессов, таких как управление инцидентами, управления проблемами и управления изменениями. Тогда он будет в состоянии продлить ITSM обязательство включать еще один процесс в то время.

<Р> Люди, работающие в Service Desk могут работать в различных процессов, указанных выше. Это поможет в создании вашей организации ITSM и иметь ITSM работу в вашу пользу, а не в другую сторону вокруг.