Это уже очевидно в Индии, который является, почему аутсорсинговые компании, а также правительство Индии уже предпринимает шаги, чтобы найти и нанять квалифицированный и опытный лиц для того, чтобы гарантировать, что их таланты не будут исчерпаны. В качестве примера зарождающегося спроса и предложения в вызов индустрии аутсорсинга, аутсорсинг бизнес-процессов фирмы на Филиппинах в настоящее время ищет квалифицированных кандидатов 20000 для dayshift позиций.
Это можно ожидать, что в стороне от dayshift позиций, там будет больше сотрудников, необходимых для ночной смены рабочих мест, учитывая, что 80% клиентов филиппинских аутсорсинговых компаний из США. Недавние исследования ContactBabel, аналитик фирмы для контакт-центра промышленности, показали, что контактные центры будут увеличение инвестиций на обучение и наем новых сотрудников. Это часто, что человеческие ресурсы являются одним из многих функций компании, которая приносится в жертву, когда речь идет о сокращении бюджета.
Но, по словам Стива Моррелл, который является автором доклада, то, что происходит сейчас на самом деле наоборот; человеческие ресурсы, подготовка включала, в настоящее время считается одним из главных приоритетов компании. В ноябре прошлого года 18, 2010 Сител, глобальный контакт-центр аутсорсинга фирма, обратился за помощью к компании, вКонтакте в обучение своих агентов. Теперь, агенты просят заполнить электронного обучения и eCoaching курсы для их, чтобы иметь возможность улучшить свои навыки.
Еще средство для захвата и поддержания интереса среди соискателей в индустрии аутсорсинга, чтобы показать им, что есть большие преимущества и выгоды в этой отрасли. Другие аутсорсинговые компании из других, чем контакт-центра поля разных специализаций планируют повышение заработной платы для привлечения новых сотрудников, а также сохранить текущие. Aon Hewitt, человеческий капитал и консалтинг аутсорсинг бизнес фирма Aon Corporati