<р> Но прежде, чем поставщик решений в состоянии обеспечить обслуживание большого калибра, есть важные меры, которые они должны предпринять. Вызов поставщики центр решения могут иметь различные способы, как идти об этих указанных мер, но одна вещь наверняка, они направлены к одной цели, которая заключается в принести свои услуги на неисключительных уровне. Для того, чтобы их достичь этого, обтекаемый процесс вовлечены, тот, который включает в себя и необходимые навыки и утверждая, что эти навыки ставятся эффективного использования.
Этап I
Во-первых, решения поставщики гарантировать, что их специалисты колл-центра проходят необходимую подготовку, чтобы ознакомиться с полем они сосредоточены на. Именно в этой фазе, где большинство решений контакт-центра поставщики инвестировать большую часть своего времени, так как это будет служить в качестве основы своих аналитиков.
В ходе тренинга, контакт-центр поставщиков решений направлены на планку среди аналитиков, особенно с точки зрения их способности говорить на языке, который не является их родным языком, а также их способность развивать свои разговорные навыки. Это потому, что большинство контактные центры расположены в стране, где английский язык считается в качестве второго языка, а также в проведении сделок, английский язык является стандартным языком используется.
Тем не менее, в случае Филиппин, так как английский язык является уже языком широко по всей стране, это больше оттачивая навыки своих аналитиков, а не учить их новый язык.
<Р> Кроме предоставления контактных специалистов центра дополнительные знания по английскому языку, инструкции также предоставляются, чтобы помочь им в решении сделку. Это важный аспект тренировки, потому что эти пособия будут служить в будущем для аналитиков; эти пособия будут направлять их в предоставлении лучшего качества обслуживания они тренировались.
Тем не менее, вид пособий дается не едиными для всех компаний, некоторые приходят в мягкой ко