But, когда мы попросили клиентов о собственных представлений, мы обнаружили, что они оценили лишь 8 процентов компаний, действительно обеспечивая превосходную experience.Clearly, это просто для ведущих компаний предположить, что они держать клиентов счастливыми; это совсем другое дело, для достижения такой преданности клиентов. "Вы видите, что печальная истина, что, когда вы не обеспечивают исключительную удовлетворенности клиентов, люди просто не возвращаются. Они в основном не беспокоить, чтобы сказать вам, что они« Re оставив, они просто do.
Add к этому людей, которые счастливы с вами может сказать несколько человек, но люди, которые недовольны часто выходят из своих способ сказать стеки людей об их паршивый опыт. Вы можете также сделали то же самое? Так что, если вы несете ответственность за удовлетворение клиента (а кто нет?), что вы можете сделать о поиске правду? Барбара и я создал новый сервис, который просит своих клиентов, что они на самом деле думают о вашем службы и где Вы можете улучшить.
В рамках опроса мы также выяснить, что ваши клиенты действительно хотят от вас, (который может быть весьма отличается от того, что вы думаете, они ХОТЯТ) Мы провели одну недавно для шин компании и владелец был "Восхищенный результаты - они были гораздо более всеобъемлющим, чем я ожидал ".We're делать ее сейчас для другого клиента и на минуту назад, Барбара обнаружили возможность дальнейшей работы (потенциально стоить тысячи долларов) для этой client.So что сделка? Мы предлагаем мы рассматриваем около 30 или так из ваших клиентов (и некоторых бывших клиентов).
Вы сами решаете, микс, но мы предлагаем некоторые верхний, средний и нижний конец клиентов, чтобы дать вам распространение results.We проектировать вопросы и сделать звонки. Вы получаете очень всеобъемлющий доклад о том, что каждый говорит, -. Хороший, плохой и путь ugly.This вы знаете, что ваши клиенты действительно думаете и может улучшить, где эт