Услуги можно отличить от продуктов, поскольку они являются нематериальные, неотделима от процесса производства, переменной, и скоропортящиеся. Услуги нематериальны, потому что они часто не могут увидеть, попробовать на вкус, почувствовал, услышал, или плавят, прежде чем они приобретаются. Человек покупке пластическая хирургия не может увидеть результаты перед покупкой, и клиент адвоката не может предвидеть исход дела, прежде чем работа адвоката представлена в суде.
Чтобы уменьшить неопределенность, которая является результатом этого неосязаемость, маркетолог может стремиться сделать их обслуживание ощутимым, подчеркивая место, люди, оборудование, коммуникации, символы, или цена service.Services неотделимы от их производства, потому что они, как правило, производятся и потребляются одновременно. Это не верно физических продуктов, которые часто потребляемых долго после того, как продукт был изготовлен, инвентаризация, распространение, и помещают в розничном магазине. Неразрывность особенно очевидно в развлекательных услуг или профессиональных услуг.
Во многих случаях, неотделимость ограничивает производство услуг, потому что они так прямо связана с физических лиц, которые выполняют их. Эта проблема может быть разрешена, если поставщик услуг узнает работать быстрее, или если опыт услуга может быть стандартизированы и выполнены ряд изменчивости individuals.The услуг происходит от их существенного компонента человеческого. Мало того, что люди отличаются друг от друга, но их эффективность в любой момент времени может отличаться от их работы в другое время.
Механика на определенном гараже автосервиса, например, могут отличаться с точки зрения их знаний и опыта, и каждый механик будет иметь "хорошие" дни и "плохие" дни. Изменчивость может быть уменьшено с помощью мер по контролю качества. Эти меры могут включать в себя хороший выбор и подготовку кадров и позволяет клиентам общаться недов