Думая о Заказчиком Satisfaction

<р> Управление гуру Питер Друкер как-то сказал, основной задачей любой компании является "создать клиентов." Мы понимаем, что процесс создания предприятия является на самом деле клиент удовлетворенности клиентов, и, пожалуйста, процесс клиента. Только личная торговый опыт для клиентов за пределами их ожидания, чтобы соответствовать значение или в связи с ними быть удовлетворены в процессе создания клиенты, чтобы быть эффективными.

Несмотря на создание удовлетворенности клиентов является столь важным, но каждый день мы слышим больше, чем скорость компании клиента оборот увеличения, увеличение числа жалоб клиентов и так далее. Создание удовлетворенности клиентов ясно, вызванные многие компании не уделяют достаточного внимания. Многие из них даже считают, что для привлечения клиентов, реализация удовлетворенности клиентов, отдел продаж или отдел маркетинга просто вещь, если отдел маркетинга или отдел маркетинга не может понять клиенту, он может только показать персонал продаж недееспособным.

На самом деле, удовлетворенность клиентов является весь процесс маркетинга. Ссылка в цепи деловых вопросов (таких, как качество продукции, обслуживание и т.д.), могут вызвать недовольство клиентов. Опрос: не удовлетворение потребностей клиентов службы приведет к 90% клиентов уходят, проблемы клиентов разрешаются вызовет потерю 89% клиентов; 95% недовольных клиентов, как правило, не будет жаловаться на них, они просто перестанут покупать оставшиеся 5% клиентов часто ситуация будет большие неприятности, например, призывы к закону, раскрытие в средствах массовой информации.

И недовольный клиент часто в среднем 9 личного повествования к неприятному опыт покупок, которые будут в команде построения корпоративных клиентов роковой разрушения. Из-за неудовлетворенности клиента может привести к неблагоприятным последствиям, так многие международные компании приняли настаивает преследование полного удовлетворения клиента в качестве первой миссии компании, например, Запад, что рекламные заявления компании: "Когда вы были довольны, мы никогда не будем достигнет 100 .

% удовлетворение "Хонда сказал:" Наше удовлетворение клиентов так, потому что одна из причин, мы не рады "Xerox является реализация" общей удовлетворенности ", которые гарантируют, что клиенты покупают продукт три года, если не удовлетворены, компания будет. заменить такие же или аналогичные продукты для всех расходов, понесенных компанией, и так далее. Реализация создании удовлетворенности клиентов является ключом к усп