Е = коммерции и Торговый Mistery

Какая связь между этими двумя? Как вы можете оценить электронной коммерции по методам /с использованием Mystery Shopping? Ну, ответ может подойти несколько способов. Во-первых, думаю, что это переходы, где вы должны оценить ваши люди? В электронной коммерции это может быть: 1. Получение входящих звонков и закрыть сделку (телемаркетинг) 2. Обслуживание клиентов - работа с вопросов, выносимых клиентом по телефону 3.

"Вверх - продажи" качествами: поддержание клиента и предлагать свои клиентов база данных с более продуктов и услуг в любой из этих 3 вариантов, вы, как бизнес-менеджер, хотели бы получить объективную оценку и иметь другой "глаз", чтобы посмотреть на производительность вашего работника. Как это работает? Начиная секрет процесс покупки влечет за собой, по сути, проверка некоторых важных вопросов, таких как: я должен сказать своим сотрудникам, что я их проверку? Справедливо ли это сделать без подготовки работников? Я ищу, чтобы подвести их или мотивировать их, чтобы иметь лучшие результаты? Что является лучшим способом, чтобы объявить результаты - один на один (1: 1) или в команде? .

.. Менеджер, как правило, нужен консультант, тренер или специалистов в области людских ресурсов в целях борьбы с этими супер важных вопросов. Следующие шаги будут определять цели вместе с компанией, которая будет предоставлять "Секрет" торговые услуги. Важно быть ясно и беспорядки с ними! Они здесь для того, чтобы помочь вам достичь ваших целей. Шаг номер 3 создании идеальный сценарий, что проверка будет основываться на. Например, если мы проверяем навыки колл-центр услуги, мы должны построить идеальный сценарий, что каждый оператор должен знать наизусть и будет проверен для следующих.

Делая это шаги можно будет только, если секрет торговый компания будет знать точно процедур существует в компании они проверяют или по крайней мере то, что ожидается от работников. После утверждения методов, реальное действие начнется - то таинственные покупатели начнут звонок в колл-центр вашего притворяясь нормальный клиент. Как правило, они запишут звонки. Шаг 5 будет записывать транскрипции, придерживаясь того, что произошло в каждой и каждого вызова. Это транскрипции будет базой для личного доклада о каждом из операторов.

Если процесс сопровождается серьезной компании они будут также добавить свои комментарии и идеи о том, что нужно сделать. После окончания докладов, секрет торговый компания будет отвечать управление и представить доказательства. Заключительный шаг должен быть обесп