The эффективное сочетание этих четырех компонентов Ps будет сделать организацию, чтобы иметь конкурентное преимущество в предпочтении целевой рынок. Маркетинговые исследования также определили ограничения и неэффективность традиционной маркетинга применительно к services.In модель 7PS маркетинг микса год 1981 был предложен Boom и Битнер для обслуживания фирм, которая впоследствии была поддерживаемых МакГрат и других маркетинговых специалистов.
В дополнение к четырем Ps в традиционном маркетинге, услуги маркетинг-микс будет иметь три дополнительных компоненты вещественных доказательств, людей и process.The следующие изощренных компоненты комплекса маркетинга услуг являются: Продукт: Обслуживание является нематериальным продуктом. Он имеет связку особенностей и преимуществ в ней, которые имеют отношение к конкретной целевой аудитории. Таким существует высокая гибкость и уровень возможность быть инновационной в разработке продукта offer.
Physical доказательств: Большинство услуг не могут быть предложены без поддержки материальных ценностей. Клиенты не могут видеть предоставленных услуг, но они определенно могут видеть материальное имущество, которые сопровождают. Например, пассажирский транспорт организация обещает для безопасного, комфортного и своевременной путешествие из одного места в другое. Теперь это рассматривается на основании транспортных средств, состояние креслами и других физических объектов, а также то, каким образом сотрудники реагируют на клиентов.
Все эти физические факторы используются в качестве доказательств заказчиком оценки и ожидать обслуживание от поставщика. Как, в результате вещественные доказательства играет решающую роль в формировании восприятия потребителей, а также expectations.Price: Решение цены очень важно в сфере услуг, а также. Такая ценовая составляющая маркетинга в одиночку может определить доход для фирмы. Чувствительность потребителей к цене будет выше в сфере услуг