Ввод помощью обратно в обсуждениях Интернет Помощь Desk

лайн-инструменты слишком долго, чтобы добраться до решения, или иным образом неправильно направлять клиентов или тратить свое время, они будут забрать телефон и позвонить. Вы хотите, чтобы свести к минимуму персонал that.Better Solutions-Не волнуйтесь метрики, но учиться у них: Это всегда важно разработать и представить четкие показатели на ваш справочной службы, без увлеченно них. Дайте информацию о сотрудниках в среднем на обработке вызовов времени, в среднем "скорости до ответа» и других аспектов их изо дня в день обязанностей.

Используя эти показатели могут эффективно привести к более вызовов, обработанных таким же количеством штатных сотрудников, и может помочь даже те, кто уже были продуктивными становятся еще более so.- Teach "сортировка": Убедитесь, что Ваша помощь представители стол знать разницу между низким и первоочередные вопросы, и иметь дело с первого рода быстро, начиная билет и добраться до следующего вызова.

Если ваши сотрудники службы поддержки не отличить мудро среди звонков во время оживленных периодов вызовов, клиенты, нуждающиеся в наиболее личного внимания может в конечном итоге ожидания в очереди. Персонал не должен тратить время на вопросы лучше всего решать самим клиентами через веб-ресурсов.