To что конец, мы будем смотреть на несколько улучшений вы можете сделать и для ваших документов в службу и вашей службе персонала. Общая картина показывает систему, которая направляет и ведет клиентов к быстрой, наименее дорогостоящих и наиболее практичным решением, однако, что может быть доставлено. Он начнется с самопомощи (онлайн ресурсов), а для немногих самых серьезных случаях, которые нуждаются в его, в конечном персональное внимание и эта фраза поднимает важный пункт.
Клиенты должны чувствовать, что они получают персональное внимание даже от вашего Справка странице и вашей "билетов" системы, если вы используете один. Они должны чувствовать себя в безопасности с процесса и уверены в abilities.Better программного обеспечения вашего персонала Solutions-помочь клиентам помочь себе: Справка страницы должны быть в первую очередь вы прямых клиентов, чтобы получить помощь. Возможно, лучший способ, чтобы начать сильное, эффективное справку, чтобы собрать его с участием пользователей, Help Desk персонала и руководства.
Список часто задаваемых вопросов должно быть комплексным, не будучи сложной, и покрыть проценты "" от решения вопросов в порядке от большей к меньшей likely.- расширения прав и возможностей организованности: Ваш сайт копии, печатные материалы и сценарии оператор (для живых телефонных звонков) должны все настоятельно рекомендуем использовать клиента Вашей онлайн "базы знаний" и /или Справка pages.
- системы самообслуживания: Если вы установите какой-то "инцидент" или "билетов" системы управления, сделать его управляемым клиентом, и снова расширить возможности клиенты следить, получить ответы и инициировать дальнейшие переговоры непосредственно с веб-формы, к которым вы изначально направленных them.- легко (и простой) делает это: Ваш задаваемые вопросы и /или базы знаний должны быть простыми, легко в использовании и ориентирована на грубо 10% проблем приходится почти половина звонков.
Если он