Есть широкое разнообразие корпораций и организаций, которые могут извлечь выгоду из этой технологии в том числе в центрах обслуживания клиентов, обработки заказов центров, или предприятий, которые обрабатывают заказ. Хорошее сообщение очень важно для любого растущего бизнеса. Библия говорит о многих благословений общения с Самим Богом. "Иисус отвечал и сказал ему: если кто любит Меня, тот соблюдет слово Мое; и Отец Мой возлюбит его, и Мы придем к нему и обитель у него.
" (Иоанна 14:23) сводились в самых простых словах, решения компьютерной телефонии влекут за собой работает телефонная система с помощью ПК и позволяет компьютеризированных программ для обработки основных функций вызова. Благодаря использованию системы интеграции компьютерной телефонии CTI или, звонки маршрутизации может стать автоматизированная и компьютеризированная система может отправить телефонные звонки, чтобы правильно получателя без необходимости сотрудника физически направить звонки.
Call-центры, что прямые вызовы к различным обслуживания клиентов персоналом, могут сделать это более эффективно с помощью этих приложений. Автоматизированная и компьютеризированная система будет равномерно распределять вызовы, или этап их в очереди до тех пор, представитель не доступен. Но за пределами этих основных функций, А CTI также можете подтянуть АОН, искать записи клиента и тянуть эту информацию на экране компьютера агента. Система может подключаться к записям заказчика, используя их номер телефона, чтобы определить их.
CTI может направить даже входящий вызов наиболее подходящему агенту службы. Например, если представитель имеет большой опыт или опыт в области, которая будет выгодно для клиента, вызов автоматически направляется этому агенту. В самом общем виде, есть два типа системы интеграции компьютерной телефонии, управления вызовами и внешнего управления вызовами. В первой ситуации управления вызовами партии, существует прямая связь между компьютером и пользователей самой телефону