Определение ключевых показателей эффективности для малого Business

итические факторы успеха вещи ваша компания должна сделать, чтобы процветать и ключевые показатели эффективности являются меры этих вещей

<р> Вот типичный список критических факторов успеха:.

<Р> 1 , Личная сервис-убедившись, что клиент получает, чтобы поговорить с сотрудником, когда покупка сделана.

<Р> 2. Продукт КАЧЕСТВО убедившись, что продукт делает то, что вы говорите, он будет делать и долговечен.

<Р> 3. Быстрый проблема resolution- убедившись все жалобы клиентов обрабатываются быстро и таким образом, что впечатляет клиента.

<Р> 4.

В тот же день доставка- убедившись, что ваш продукт получает отправлены к вашему клиенту день получения заказа.

<Р> Все эти четыре CSF, могут быть измерены, хотя некоторые из них не являются финансовыми.
<р> Таковы некоторые из способов, которые нефинансовые показатели могут быть измерены и гусеничные. После того, как меры были определены, важно установить ваши ожидания мерой против. Например, если ваша цель, чтобы отправить 100% своей продукции в тот же день, то вы бы оценить фактический против стандарта (100%).

<Р> Что произойдет, если ваши ключевые показатели эффективности начинают скользить?

<р> Допустим, вы уже отслеживание ключевых показателей производительности в течение нескольких месяцев и в этом месяце, некоторые из показателей, кажется, показывают проблемы. Что вы будете делать?

<Р> Когда это происходит (а это неизбежно), необходимо обнаружить источник проблемы.

Бизнес может столкнуться со многими проблемами, которые влияют на его ключевые показатели эффективности, включая болезни работника, о движении денежных средств кризиса, распада в процессах, и невнимательность к потребностям заказчика. Если проблема краткосрочной перспективе, такие, как болезни работника, нет необходимости принимать решительные меры. Тем не менее, вы хотите, чтобы увидеть, если есть способ сделать ваши операции менее уязвимыми для болезни одного работника.

<Р> Если проблема, кажется, в глубинных процессов, пора ставить новые процедуры в место, чтобы убедиться, что решающим фактором успеха удовлетворяется. Были ли изменения во внешней бизнес-среды? Новые конкуренты в отрасли? Проблемы контроля качества с инвентаризации? Все эти ситуации, которые нуждаются в переосмысления и переработки Вашего бизнес-плана. Если вы можете увидеть айсберги, вы будете иметь гораздо больше шансов быть в состоянии регулировать вокруг них.