<Р> Эти вопросы отвечает проверки Ваших Критические факторы успеха или CSF,. Критические факторы успеха определяются как деятельность, что бизнес обязуется которые позволяют ему добиться успеха.
<Р> Это больше, чем просто цифры на вашей финансовой отчетности.
Некоторые CSF, относятся к мерам качества, удовлетворенности клиентов, и, насколько эффективно вы используете свои ресурсы.
<Р> Однако, прежде чем вы можете сделать любой анализ на основные факторы успеха Вашей компании, Вы должны изучить ваш бизнес-стратегии. < ш>
Задайте себе следующие вопросы: Почему мой бизнес лучше, чем мои конкуренты? Что мои клиенты говорят мне, что им нравится о моем бизнесе? Что они не хотели? Какие действия я могу предпринять, что бы сделать мои клиенты идут в другом месте?
<Р> Обратите внимание, что два из четырех вопросов относятся к восприятию ваших клиентов вашей компании, не своими впечатлениями о том, что они думают.
Это важное различие, как ваши клиенты могут иметь очень разные взгляды на Вас и Вашего бизнеса, чем вы думаете. Как вы знаете, что ваши клиенты думают? Спроси их! Настройка процедуры, где они просят, чтобы заполнить форму обратной связи, когда они покупают ваш продукт или услугу. Спросите их, что им нравится и не нравится. Спросите, почему они могли бы выбрать, чтобы делать покупки в другом месте. Спросите, что вы делаете хорошо, и то, что вы могли бы сделать лучше. Вы можете быть удивлены результатами.
<Р> Ответы на четырех вопросов выше дать вам список тех видов деятельности, которые вы должны убедиться, что ваш бизнес регулярно и последовательно делать. Просмотрите список. Вы, скорее всего, обнаружите, что элементы на ней в большей степени касаются воспринимаемой ценности ваших клиентов в вашем продукте или услуге, а не только его стоимость. Компании, которые конкурируют только на стоимости всегда будет страдать в долгосрочной перспективе, поскольку там всегда будет кто-то еще, что может сделать это дешевле.
<Р> Теперь, когда вы определили ваши критические факторы успеха, вы должны быть в состоянии, чтобы убедиться, Вы на верном пути. Но как измерить их, особенно когда некоторые нефинансовые?
Измерения критических факторов успеха, называются ключевые показатели эффективности или КПЭ. Напомним жаргон, Кр