<Р> Это часто более экономически эффективным, чтобы попытаться и сохранить существующих клиентов, чем это приобрести новый. Действительно, это верно для всех предприятий и, в частности, для малого бизнеса. Малый бизнес должен попытаться не только встретиться, но и превзойти ожидания клиента от него.
Это может быть сделано путем делать что-то даже немного больше, чем то, что, как ожидается, - это часто радует клиентов. Например, Когда я покупаю гуавы от моего фруктового производителя, он часто цитирует цену 4 гуава для рупий. 10. Много раз, когда я делаю сделать покупку он бросает в 5 один бесплатный. Этот неожиданный дополнительный, возможно, не большая ценность материала, восхищает меня.
Но, увлеченный клиенту даже не нужно всегда включать давая больше продукта - это может быть в маленьком быстрой доставки, некоторые настройки, немного дополнительный сервис, или даже приятно слово - ничего, что идет немного (часто даже очень мало) за то, что клиент ожидает. Довольно часто малый бизнес может просто не быть в состоянии конкурировать своих более крупных конкурентов с во многих фронтах, таких как цена, марка, поступил и т.п.
В таких случаях эта «немного больше», что может быть его единственным конкурентным преимуществом, что ее можно включить встать на его больших, более изобретательных конкурентов. Помните, "восторг" клиент является очень ценным. - Он продолжает возвращаться .. и распространяя учение о своем восторге