Момент Truth

ставитель сказал," Конечно, королевский синий фургон будет отвечать вам перед ровно 4:30. "Посмотрите, как легко это было? Почему бы не мог ? консьержа просто забрать телефон и проверьте Вот то, что консьержа бы сказал по моей просьбе для шаттла: "Ms. Золотой, как правило, супер Трансфер требует 24 часа предварительного уведомления, но я посмотрю, что я могу сделать. Если я не могу организовать транспорт с шаттла, мы можем получить вас в аэропорт на такси или личном автомобиле. Позвольте мне проверить на этом и я буду называть вас обратно.

"Этот ответ сделал бы момент истины момент посредственности и, возможно, я рассмотрел бы другой пребывание в отеле. Но мой момент был Страдание и я не только не вернуться, но, как каждого клиента, я распространяться отрицательное слово-of рекламу рот Момент Misery создается каждый раз, когда вы: *. Рассказать клиенту "Нет" без первого говорить им, что вы можете сделать * Цитировать политики * сбой следовать вверх /выполнить * Сделайте клиент сказать и пересказать их историю с ненужными передач * Ответить на жалобы с обвинительным или вопросительной стиле * Откажитесь взять на себя ответственность за проблемы, * не извиниться перед клиентами * Расскажите клиенту, что они неправы - даже если они не правы * Вырезать клиента от * Вы можете получить только один момент истины с клиентами.

Что это будет?