промышленности центра вызовов присутствует на рынке уже много лет и его широкое присутствие в отрасли способствовал инновации и расширение в промышленности. Это привело к изменениям на рынке, особенно теперь, когда компании постоянно ищут способы о том, как вести свои процессы легко и более эффективно. Часть его инноваций, а также, является появление и виртуальные центры обработки вызовов и его принятие в процессы основной контакт-центра
<р> Xerox.
(NYSE: XRX) компания, аффилированная Компьютерные услуги (ACS) объявила, что она заключила Соглашение о приобретении европейский поставщик обслуживания клиентов ПМООНК /HCN. Это будет первый раз, АСУ, которая имеет местоположения в разных странах, включая Филиппины, приобретает европейский контакт-центр. Это приобретение, как ожидается, дальнейшего укрепления глобальных возможностей АСУ, особенно опыт ПМООНК /HCN в контакт-центра поля расположены на нескольких языках, таких как голландский, французский и турецкий.
<Р> Контакт-центры также расширение в новый территорий, таких как латинских Америк. Недавно Convergys (NYSE: CVG) объявили, что он открыл новый центр в Колумбии. Они выбрали именно эту месте из-за своих выпускников талантов из ведущих университетов и колледжей паз, а также их двуязычного характера.
<Р> Виртуальные центры обработки вызовов также набирают популярность некоторое, хотя оно не может быть привлекательным для некоторых предприятий потому что виртуальные центры обработки вызовов означает, что сотрудники будут работать удаленно, а некоторые компании не устраивает с того, чтобы контролировать сотрудников, разбросанных по всему миру. Тем не менее, в соответствии с ContactProfessional, виртуальные контактные центры имеют дальнейшее развитие и набирают внимание на рынке.
DataMonitor, фирмы маркетинговых исследований, сообщил, что промышленность выросла на 23 процентов в прошлом году. Это может отражать растущий спрос на виртуальных контактных центров. В этой же статье предусматривается, что правительство Соединенных Штатов настаивает на такого рода работы модели для решения проблемы высокого уровня безработицы в стране, что позволяет предприятиям получить доступ к квалифицированным работникам.
Forrester Research утверждает, что они могут видеть все больше и больше американцев будет участвовать в этом виде бизнеса, как это имеет много преимуществ для среднего работника, такие как устранение длинные коммутирует, имея баланс между работой и личной жизнью, и больше сбережений.