. <Р> В этом свете, даже не Wal- Март непобедим. Даже с 138 млн покупатели в неделю 23% 31,740,000 неудовлетворенные потребители, которые в среднем тратят примерно $ 200 в неделю.
Если все клиенты 31,740,000 взять их бизнес в другом месте, Wal-Mart может потерять $ 6348000000 за неделю.
Art Уоллер, Начальник регионального управления для Университета штата Юта точек последним данным, что типичный бизнес будет услышать только от 4% его недовольные клиенты. 96% ничего не скажет и просто перенести свой бизнес в другом месте. Из этого 96%, 68% воспринимают отношение безразличия в владельца, руководителя или работника и никогда не будет выявить свое недовольство.
<Р> "Типичный недовольный клиент расскажет восьми до десяти человек о своей проблеме.
Один из пяти расскажет 20. Это займет 12 положительных случаев службы, чтобы компенсировать один отрицательный инцидент. Семь из десяти жалуются клиенты будут делать бизнес с Вами снова, если вы решить жалобу в их пользу. Если вы решить ее на месте, 95 процентов будут делать бизнес с Вами снова. "
Компании славится своей выдающейся обслуживания клиентов, Amazon.com, USAA, Publix супермаркеты, Zappos.com, Ace Hardware и Hewlett -Packard, пережили спад, инвестиции в дешевой технологии для улучшения обслуживания, проведение их сотрудники подотчетны.
Позвоните запись, является одним из технологических достижений в настоящее время используются работодателями не только как ценный инструмент обучения, а как средство следующих через с ожиданиями и обслуживания клиентов своих сотрудников. Те предприятия, на вершине своей игры стоимости места в качестве своих сотрудников и представителей обслуживания клиентов, над количеством. Выездное пришел из которых очевидно, в лояльности своих клиентов, их рефералов и их способности к выживанию.
<Р> Существует нет, и никогда не будет более эффективным маркетинговым инструментом, чем направления от удовлетворенного клиента. С ростом стоимости рекламы, из уст в уста рекламы является бесценным ресурсом, который не бизнес может принять как должное. Тем не менее, лояльность клиентов, в большинстве случаев стоит в 10 раз цене одной покупки. "
<Р> ACI вызовов Отс