<Р> Компании теряют больше денег, чем то, что может быть опубликовано в квартальной или годовой прибыли и убытках анализа.
В то время как конкурирующие бизнес тратить тысячи, иногда миллионы на рекламу, превращая фразы, делая их продукт или превосходное качество услуг, более удобный, более доступным, они могут не обращать внимания на то, что им обходится всего; их сотрудников. Работодатели не теряет деньги на заработную плату или имущество компании, но и в качестве, или отсутствие таковых, службы заказчика, предоставляемой своих сотрудников. Работники не несут ответственность за маньеризма, в котором они обращаются клиентуру.
<Р> В апреле 2007 года, MSN опубликовал результаты из онлайн-опросе, приглашая людей поделиться своими историями обслуживания клиентов, вопросы и жалобы. Опубликованная докладе перечислены 10 худших компаний из результата обследования. Компании, которые рейтингу на самом дне в обслуживания клиентов опроса включала следующее:
<р> 1. Спринт 40%
<р> 2. Банк Америки 30%
<р> 3. Comcast 30 %
<р> 4. Time Warner Cable 29%
<р> 5. AT & T 26%
<р> 6. Ситибанк 24%
<р> 7. Wal-Mart 23% < ш> <р> 8. Verizon 22%
<р> 9. Wells Fargo 21%
<р> 10.
DirectTV 20%
<р> Банк Америки имеет более чем 20 миллионов владельцев счетов, и потери одного, не все, что вредно для финансового гиганта. Но если 30% из тех, кто имел свое мнение о Банке Америки, который представляет 6 млн владельцев счетов избрания внести свои средства в другом месте, и что бы значительная потеря для банка. Один бывший клиент банка Америки публикации его опыт работы с их обслуживанием клиент один экс-клиент заявил, "Б А имеет худший обслуживания клиентов. Так называют менеджеры могут грохнуть телефон на вас, не думая дважды.
Я позвонил, чтобы просить процентной ставки обзор /снижение которая началась в 10,9% и был увеличен до 22% без моего согласия. Менеджер счета сказал мне, чтобы рассмотреть дома справедливости кредита и поговорить с их ипотечного отдела погасить свой кредит. Я считаю это не решает проблему, а пытается избежать вопроса. "
Sprint и Verizon, как огромные поставщиков услуг сотового тел