Сотовый телефон услуги: Бангладеш Perspective- Часть II

рс Густафссон, «Конкуренция в экономике услуг. Сан - Франциско: Jossey-Бас, 2003

<р> Глоссарий:

1. Продукты = Нематериальные продукты относится к другому пакет предлагает для различных сегментов рынка с различными функциями

<р> 2.. Продажа очки = Различные продажу магазинов /дилеров магазины /Розничные магазины /Смешанный режим канала распределения.

<р> 2.

ЦСУ = Обслуживание клиентов Бут в различных стратегических географических точках, кто занимается горячих съемок, как

<р> Сетевые проблемы, Sim блокировок, Проблемы приема, проблемы активации, установите проблемы, Гарантия и т.д.

<р> 4. Помощь Рабочий стол = Прототип так называемый блок обслуживания клиентов в Центральном офисе, обеспечивая отсутствие или плохое обслуживание клиентов!

5. Горячие линии = так называемые 24 часа по работе с клиентами, где линии заняты в течение 48 часов. Уникальный пункт обслуживания клиентов открыт для обычно в центральном офисе.

<Р> 5.

ЗИС /SMS = Система голосовых сообщений /Служба коротких сообщений.

<Р> 7. Смит, Leimkuhler, и Дэрроу 1992 < ш> <р> 8. ГП = Грамин Телефон.