В повести CNN, площадка Африке, шоу выделены компании, KenCall, крупнейший аутсорсинг колл-центр Кении. $ 6 млн долларов, базирующихся в Найроби фирма оптимистично о перспективах Кении, как колл-центр аутсорсинговых услуг назначения, даже по сравнению с его более известных конкурентов, Индии и на Филиппинах. С дальнейшего совершенствования технологий и услуг в Африке, центры, такие как KenCall может начать предлагать услуги, которые будут по номиналу с конкурентами в более конкурентоспособным ставкам. Даже индийские корпорации ищут выгодно к Африке как жизнеспособный вариант инвестиций.
Это включает в себя индийский миллиардер Рави Руиа, которые вложили в Южно-Африканской колл-центр для Essar Group. По Firdhose Coovadia, директор африканских операций на Essar Group, "Африка выглядит удивительно похожа на то, что Индия была 15 лет назад." Точно так же, другая индийская компания инвестирует в Африке Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), который на 25 октября , объявила о планах по инициализации вызова центр операций в Африке, заявив, что он будет создавать центры обработки вызовов в партнерстве с IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) и SPANCO (BOM: 508976).
Генеральный директор Bharti Airtel, в Манодж Коли выразил уверенность в стране, заявив, что, "Африка революцию", и что "Сегодня только прорастания." Между тем, в оценке Фрост & Салливан, компания указала, что евразийская страна, Россия является одним возникающих аутсорсинга назначения для поддержки колл-центр услуг следить. По брифинга компании, одной из основных причин для этого является то, что российская инфраструктура улучшается позволяет им предлагать более продвинутые контактные услуг аутсорсинга центр.
И в то время эти новые направления готовятся для топ-пушки, ветеран CRM колл-центр услуги назначения, Индия и Филиппины также не почивать на лаврах. Индия в настоящее время улучшается свои технологические возможности для того, чтобы оставаться впереди своих конкурентов, укреп