компании, занимающиеся много с клиентами и требующие 24/7 сервис для клиентов должны важную услугу назвать службу или службу поддержки. Центральные районы для поддержки конечного пользователя являются Помощь столы или столы поддержки, которые способны удовлетворить и превзойти ожидания клиентов. Хороший Интернет Служба поддержки программного обеспечения могут быть исследованы на рынке, чтобы упростить поддержку клиентов и сотрудников с их ИТ-проблем, связанных с. Вы найдете несколько альтернативных решений, и это может быть причиной путаницы.
Что такое Help Desk или Service Desk? Помощь стол является информация и помощь ресурс, который устранение неполадок проблемы с компьютерами или аналогичными продуктами. Корпорации часто предоставляют справочной службы поддержки для своих клиентов через бесплатный номер, веб-сайт и /или электронной почте. Служба поддержки определяется как основной возможностью он призвал в управлении ИТ-услугами (ITSM), как определено информационных технологий Infrastructure Library (ITIL).
Он предназначен для обеспечения единой точки контакта ("СПОК"), чтобы удовлетворить потребности связи обоих пользователей и ИТ-и, чтобы удовлетворить как клиента, и это цели провайдер. (Как определено Википедии) Знать лучшие практики для контроля за эффективностью и производительность Help Desk или Service Desk? Было указано, что вы не можете обеспечить эффективную службу, если оказание поддержки в одиночку беспроводной абонентской базы. Ключевые показатели, такие, как разрешение и удовлетворения должны быть определены и контролироваться.
Это гораздо сложнее сделать обоснованные решения для повышения эффективности и результативности без этих ключевых показателей в месте. Ниже упомянуты список информация поможет в установлении эффективности и производительности отслеживания, которые столь необходимые для обеспечения целей производительности и назначения отчетности для этой цели достижения.
Ключевые показатели эффективности - установить целевые показатели производительности и назначить ответственность за достижение задач и способность отслеживать и производительности тенденция, выявления, диагностики и устранения проблем с производительностью. Ниже указанный список из пяти ключей должны отслеживаться для максимальной производительности и подотчетности: • Стоимость за звонок или контакта (фундамента метрики) • Удовлетворенность клиента (фундамента метрики) • Первый вызов Тариф разрешения (ФКР - крупнейший водитель удовлетворенности клиентов) • Со