В свете этого отсутствие поддержки, вот несколько советов для тех, кто может вмешаться в программных field.Tips технической поддержки для пользователей и обслуживающего персонала, чтобы решить проблему: 1. Закройте приложение и попробуйте again.2. Если это не решает проблему, выйти из системы, затем снова войдите в систему и попробуйте again.3. Если вы сомневаетесь, перезагрузите computer.4. Если все еще сомневаетесь, у вас есть возможность, чтобы перезагрузить или использовать реальный boot.5.
Если компьютер не вернется после кнопку сброса была нажата, проверьте, чтобы увидеть, если они нажмите кнопку питания, вместо кнопки сброса, хотя обычно mistake.6. Если вы на службу поддержки не знаю, в чем проблема, они, конечно, этого не делают. Так что никогда не признают, что вы не знаете,. Вместо этого, предлагаем эскалации проблемы. Это способ, чтобы перенаправить вызов кому-то, кто может помочь. Это "эскалация" может быть просто передача вызова кого-то поблизости, кто более опытный в этой области, на самом деле не эскалация вызова старшего программного обеспечения developer.
NOTE: Ни при каких обстоятельствах вы должны повесить на клиента и количества это как завершенный призыв к вашей metrics.7. Если они называют вас по ошибке вместо правильного номера телефона, а не перенаправлять их на правильный службу поддержки и ведет их на гусей, попробуйте шаг 1. Вы получаете кредит на билет, и они получают helped.8. Помните, что для заказчика, каждая проблема является critical.9. Если вы получаете три или более билетов о той же ошибки, называют большие пушки в. Сервер /программное обеспечение не работает или это серьезная big.10.
Если проблема большая, например, на сервере, это удивительно, как много большие проблемы решаются за шагом 1 на side.11 сервера. Там нет такого понятия, как слишком много space.12 памяти сервера. Там нет такого понятия, как слишком мало процессорного power.13. Если пользователи имеют проблемы сразу после обновления Windows, Internet Explorer или, что является причиной их проблемы. Таковы некоторые простые советы для персонала технической поддержки, а также обычных пользователей. Эти советы хороши для использования всех и может решить большинство проблем, связанных с компьютерами.
Кроме того, чем больше вы знаете, тем лучше вы будете.